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Home Espace candidat Nos formations MARKETING & VENTE Bac professionnel accueil-relations clients et usagers

MARKETING & VENTE

Bac professionnel accueil-relations clients et usagers

Durée :

24 mois


Rythme :

3 jours par semaine en entreprise Cours : Lundi / Mardi


Prochaine rentrée :

09 septembre 2019


Taux de réussite :

100% en 2019

Fiche candidat
Fiche entreprise

Profil

Vous êtes attiré par le contact humain avec un esprit d'accueil, d'information et d'assistance auprès du public. Vous souhaitez exercer votre activité professionnelle dans le secteur des services marchands ou non marchands.

Dans le cadre de votre profession vous serez amené à développer des techniques relationnelles et d'organisation, et adopter une démarche commerciale. Vous avez le sens de l'écoute, le goût du dialogue, le souci de la qualité et une adaptabilité à des publics divers. Vous êtes également organisé et réactif.

Vous pourrez poursuivre cette formation vers un BTS Gestion de la PME, un BTS Management des Unités Commerciales ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client pour accéder à des postes à responsabilités et d'encadrement ou encore le diplôme de Gestionnaire d'Unité Commerciale.

Débouchés

Hôte(sse) d'accueil
Standardiste
Agent d'accompagnement
Chargé(e) d'accueil

Présentation

Objectifs :
Acquérir la maîtrise des techniques relationnelles adaptées à l'accueil physique et téléphonique du client ou de l'usager
Savoir gérer les activités administratives et commerciales liées à l'accueil


Conditions d'admission :
Dossier de candidature et entretien de motivation avant la signature du contrat

Public :
Jeune de 16 à 30 ans
Adulte de 30 ans et plus sous condition (nous contacter)

Scolarité complète d'une classe de 1ère avec obtention du Brevet des collèges (2nd ou diplôme de niveau V sur dossier)

Programme

Diplôme d'état de niveau 4 : Bac Professionnel Accueil-Relations Clients et Usagers

MATIERES PROFESSIONNELLES
L'accueil en face à face
L'accueil au téléphone : traitement des appels entrants et sortants, prise de rendez-vous, filtrage
Vente de services ou de produits associée à l'accueil
Activités administratives : gestion du courrier, du matériel
Prévention/Sécurité/Environnement
Formation Sauveteur Secouriste du Travail
Économie / Droit

MATIERES GENERALES
Mathématiques
Langues vivantes: Anglais / Espagnol
Français
Histoire-géographie, Education morale et civique
Arts appliqués et cultures artistiques
Education physique et sportive

Spécificités
Réalisation d'un rapport d'étonnement sur la fonction d'Accueil au sein de l'entreprise avec propositions d'améliorations
Elaboration de fiches descriptives sur l'accueil en face à face
Utilisation du Pack Office 2010

Je candidate !


Profil recherché

Vous souhaitez que l'apprenant accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, accueil entreprise...) ou au standard téléphonique de la structure. En Bac professionnel ARCU, le jeune peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution...), des tâches administratives simples (Classement, saisie informatique, saisie de courriers...)

Métiers exercés à l'issue de la formation

Hôte(sse) d'accueil
Standardiste
Agent d'accompagnement
Chargé(e) d'accueil

Organisation

Durée de la formation :
24 mois

Rythme de l'alternance :
3 jours par semaine en entreprise Cours : Lundi / Mardi

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